《QBQ 問題背後的問題》讀書心得：3個你該學習的人生態度——擺脫受害者心態，拿回事情主導權
問題背後的問題有三大核心指導原則，這三個指導原則綜合在一起就是由自己擔起解決問題的責任，去思考自己該如何改變現況，並付諸實際行動。
三大指導原則如下：
一、受害者心態
受害者心態指的是，一個人遇到壞事，第一個想法都是覺得自己被環境害、被周圍的人害，不被幸運之神眷顧，很衰。這種人最大的特徵就是常問「為什麼是我？」只會提出問題，而不會去解決。
作者告訴我們，這種負面的、無助於改善現況、缺乏行動力的問題，就是「爛問題」、「錯誤問題」。因為問這種問題的人，並沒有真的想要去解決問題，他不想為情況做出任何改變、犧牲，他不會做出任何行動，而是希望別人來做。
作者的例子
「顧客到底什麼時候才會讀菜單？」若希望顧客快點讀菜單，其實只要拿菜單過去給客人，並向他介紹菜單就行了，但問出這種問題的人，只會問出這種問題後，站在旁邊乾等。
我的例子
當時我在國中當老師，座位隔壁的老師跟我年紀差有三十歲，共事了兩個多月，她完全不記得我的名字。她很怕風沙，總要把辦公室的窗戶和門都關起來。有趣的是，她都是叫學生去關。
某天，我正收拾東西要去上課，她叫住了我：「小朋友，你要去上課了嗎？可以順便把前門關起來嗎？風很大。」
我愣著，超級不爽，除了叫我小朋友以外，我跟她位子就在隔壁，她走去前門的距離和我走去的距離差不多，她為什麼不自己走去關？為什麼要叫我去關？雖然很順路，但她不是在問我的意願，而是在要求，是變相的使喚，她不會預料到我會拒絕她。
我看著她眼角的笑，心中千百個不願意，但依然說了好，並盡可能以最快的速度離開辦公室。
果然，「她為什麼不自己走去關？」「為什麼要叫我去關？」真的就是爛問題，完全無助於事，而且讓我心情很差。
「可悲的是，在遭逢沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面和防衛的反應，這時最先出現腦海的，會是錯誤問題。」
「就算我們真的是受害者，情緒也似乎很正當，但是『為什麼找上我』的想法，只會使壓力越來越大。」
作者說得很好，因此我就設想若我回到當時，我該怎麼做。作者說：不要問為什麼、什麼時候，問如何。
我想到的問句有「我如何拒絕她？」「我如何表明我的想法？」但我其實沒有勇氣拒絕，從踏入教育圈開始，就一直被提醒：「教育圈很小」，我壓根不敢反抗前輩的要求，就算我明知很多時候的確就是在被欺負。
所以，若再發生這種事，我不會答應她，也不會回答她可不可以，我會說「不好意思，我等一下要走後門。」就算原來要走前門，也可以臨時改變走後門，誰說出辦公室一定要走前門？間接回答也不失為一個好方法。
我們是心靈的主人，也是行動的主人，我們應該拿回事情的主導權，不再自怨自艾、自暴自棄，相信自己可以改變現況，並著手進行。
二、主人精神
主人精神的意思是「承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過。」
作者的意思是，身在同個團隊裡，身在一家公司裡，你就要把自己當成那個團隊的領導人、公司的老闆。正如鮮乳坊創辦人龔建嘉為此書的推薦文下的標題：「在組織中，沒有人是局外人。」當我們覺得這個團隊、公司的損益勝敗跟我們有關係的時候，我們才會全心全意為它付出。我們必須先對團隊有責任感，才會為客戶提供更好的服務。
而這種主人精神，不僅僅是對於工作有幫助而已，「做了更好的抉擇、提出更好的問題，並做個有擔當的人之後，最大收獲其實是對自己的觀感。」
做個有責任感的人，除了能成就事業、取得他人的信任，最重要的，我們會更有自信、更喜歡自己。
主人精神我在職場上沒什麼概念，因為還沒有在職場工作太久，但我認為用在家庭也很可以。
家庭裡的主人精神
孩子總忘記自己也是家的一部份，爸爸媽媽建立的家庭、買的房子，孩子只有在其中享受，沒有付出。洗衣、拖地、洗碗，家中所有雜事爸媽一手包辦，偶爾被叫去丟個垃圾還互相推託，為什麼不是哥哥丟？為什麼是我？
在我看來，這就是沒有主人精神，而且外加受害者心態。孩子不僅不為家庭付出、不把家庭的圓滿當成自己的責任，還把自己當家中的客人，覺得爸爸媽媽要為他服務。
從小就要讓孩子知道自己也是家的主人之一，要為家庭環境負責任、為家境狀況著想，所以做家事不是幫媽媽做或幫爸爸做，而是本來就應該做，家事也是自己的工作。如此一來，才不會養出把自己當客人又賴在家的啃老族。
三、言行合一
作者在這一章節一開始就問了我們一個問題：我們在工作時對組織的言論，和回到家以後所說的相符嗎？作者的意思是，我們是否在上班時對公司鞠躬哈腰，但回到家後卻把公司罵到臭頭？
言行合一，就是裡外一致，心裡想的和做的必須要一樣。去思考一下，自己是否口頭上答應主管，心裡卻很不爽？是否一邊做著主管要我們做的事，心裡卻不認同這樣的做法？
作者說：「這時我們必須做出選擇。」「相信，否則就離開。」
相信公司，否則就離開公司，不要言行不一。待在自己打從心裡不認可的環境，除了心裡難過，對自己的人生目標亦可謂毫無進展，對公司也是有百害而無一利。所以，離開那些無法使我們達成人生目標的環境吧！
我的故事
這讓我想起曾經在一家安親班工作，離開了之後，我在網路上看到文章分析，才知道原來我所經歷的一切就是有毒職場，很慶幸自己義無反顧提出辭呈。
我沒有如作者所說鞠躬哈腰，我還不夠社會化，但回家有把公司罵得要死。不只回家罵，還傳訊息罵給遠在其它縣市的朋友聽。我雖然有抒發情緒，但其實非常不快樂。我也發現，講不快樂的事只會越講越不快樂，根本沒有排解作用。
長輩都說一份工作至少做一年，但我認為這不是能不能堅持的問題，而是不好的環境要不要繼續待的問題。待著有什麼好處？不待又有什麼壞處？就像是遇到一個才認識兩個月就開始打我的男人，難道我要堅持跟他在一起一年，然後再到處跟人哭訴嗎？我有個朋友說要辭職說了兩年，結果還是待在同一個地方，直到公司把他辭退。
說到做到，言行合一，表裡一致，除了能夠大大降低我們的自我矛盾感，在自己認可的公司文化中工作還更能夠發揮長才，如此才有機會一步步朝自己的人生目標邁進。
異見：不要試圖改變別人
結論
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